返金ポリシー

当社で取り扱う商品は食品のため、お客様都合での返品・交換および、商品発送後のキャンセルは原則として承っておりません。

キャンセルは商品発送前に限り承ります。なお、割引クーポンを使用してご注文された場合、使用したクーポンはご返却できないことがありますので、あらかじめご了承ください。

商品の出荷間違いや配送事故による損傷などが生じた場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

当社で取り扱う商品は食品であるため、品質保持の観点から返金・返品のご依頼をいただく際には、商品のお受け取り状況や保管状態について詳しくお伺いする場合がございます。

商品の状態を確認するために写真のご提供をお願いすることがございます。お手数をおかけいたしますが、スムーズな対応のためご理解とご協力をお願いいたします。

返品・交換手順については別途ご連絡をいたします。それまで対象の商品は処分されないようお願いします。

当社で商品の瑕疵と判断した場合、返品・交換に関わる送料・手数料はすべて当社にて負担いたします。

以下のいずれかに該当する場合は、商品の瑕疵によるものであっても、返品・交換を承ることはできません。

商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合

ご注文履歴の確認ができない商品

ご注文者様以外からのお申し出（ご注文履歴が確認できる場合、返品・交換を承ることがございます）

商品の現物や写真等による確認ができない場合

その他、当社で対応ができないと判断した場合

ご返金は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。

当社での返金処理が完了次第、登録されたメールアドレス宛にご案内をお送りいたします。実際のご返金が確認できるまでの日数は、決済方法や各クレジットカード会社・金融機関の処理状況により異なります。

クレジットカード決済：カード会社を通じてご返金いたします。返金のタイミングはご利用のカード会社の締め日や処理状況により異なります。

コンビニ決済：ご入金が確認されている場合は、お客様の指定口座へ銀行振込にてご返金いたします。

その他各決済サービス（PayPay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイ等）：各決済サービスの規定に基づき、同一決済手段への返金を行います。詳細はご利用の決済サービス提供元にてご確認ください。

銀行振込決済：お支払いいただいた口座、またはお客様よりご指定いただいた口座へ銀行振込で返金いたします。

システムの都合や決済代行会社の制限等により、元の決済方法による返金ができない場合には、当社より別途ご連絡のうえ、銀行振込など他の方法でご返金させていただくことがございます。

商品の不良や誤送など、当社責任による返金の場合、振込手数料は当社が負担いたします。

お客様都合によるご返金（例：ご注文内容の誤り、イメージと異なる等）の場合は、振込手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。

いーうめ本舗公式サイトお問合せフォーム

写真を添付していただける場合は「umestore@e-ume.jp」よりお問合せをお願いします。

ご注文者様のお名前・ご注文番号・商品名・ご注文日を明記のうえ、お問合せください。

いただいたお問合せには営業日にご返信いたします（営業日：平日9時～18時。土日祝日、および当社指定の休日は休業）。

お問合せ後3営業日以内に弊社からの回答がない場合、お手数ですが再度お問合せをお願いいたします。

制定日　2021年9月10日
改訂日　2025年6月25日