ご利用ガイド

商品は、ご注文をいただいてから3～5営業日で発送いたします。
お届けまでに時間がかかる場合がございますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

お支払い方法について

クレジットカード決済がご利用できます（商品ご注文時のお支払い）。
ご利用できるブランドは、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Apple Pay、Google Pay　です。
お支払いは一括払いのみで、分割払いには対応していません。
手数料は不要です。

配送について

「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
配達票の「ご依頼主」欄は「いーうめ本舗」と記載されます。贈り物としてご注文をされる場合は、ご注意ください。
在庫がある商品につきましては、通常ご注文をいただいてから3～5営業日（月曜日～金曜日。祝日除く）で発送いたします。
ご注文状況や在庫状況により、発送が遅れる場合があります。
配送日時のご指定はできません。
北海道内へのお届けは送料無料です（内容量の合計が25kgまで）。25kgを超えるご注文をご希望の方は、お問い合わせページよりご連絡をお願いします。
北海道外及び海外への配送はできません。

包装について

包装をご希望の方は、「包装（いつもの梅）」または「包装（やまとの梅）」を、商品と一緒にカートに入れ、同時購入してください。
包装は1個ずつの個別対応となります。
「のし」は、「外のし」での対応となります。なお、表書きは無しとなりますので、ご了承ください。
配達票の「ご依頼主」欄には、「いーうめ本舗」の社名が入ります。贈り物等でご注文をされる場合は、ご注意ください。

明細書・領収書について

当店では、環境のことを考慮しペーパーレス化を実施しておりますので、お買い上げ明細書の発行は行っておりません。

返品・交換・キャンセルについて

お客さまのご都合による注文のキャンセル、返品はご遠慮いただいております。
ただし、お届け商品に内容相違、破損などの事故があった場合は、返品・交換を承ります。（開封済の商品に関しましては、返品・交換をお断りする場合がございます。）
返品の際はお手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にて、商品到着後7日以内にご連絡ください。

【返品・交換のご連絡】

・お問い合わせフォーム：https://e-ume.jp/pages/contact

・電話番号：050-3554-1199（受付時間：平日9時～18時）

対応ブラウザ

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当店からのメールが届かない場合

当店では、ご注文受付後・発送完了後・お問い合わせの返信等に「@e-ume.jp」のドメインで、お客様にメールを送信させていただいております。
お買い物後に「ご注文確認」メールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
その際は、ご注文者様のお名前・ご注文日を必ずお知らせください。ご注文の受付ができているかを確認し、お客様へご返信いたします。
※お問い合わせ受信後、翌営業日以降のご返信となりますことご了承ください。

お問い合わせフォーム：https://e-ume.jp/pages/contact
いーうめ本舗メールアドレス：umestore@e-ume.jp

【ご連絡をいただく前に】

迷惑メールフォルダやごみ箱など、ご利用のメールソフト全てのフォルダをご確認ください（お客様が設定していなくても、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります）。

【当店からのメールが届かないお客様へ】

当店からのメールが届かないお客様は、恐れ入りますが下記内容のご確認をお願い申し上げます。

▼キャリアメールをご使用の場合▼

docomo、au、softbankなどキャリアメールの場合、「@e-ume.jp」のメールが自動的に受信拒否になる等、メールが正しく届かないことがございます。
お手数ですが、「@e-ume.jp」のメールが受信できる設定にしていただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。
携帯電話やスマートフォンをご利用の場合、MMSメッセージアプリでは受信がしにくいことが確認されています。Eメールが受信できるアプリでの、受信設定のご確認をお願いします。

▼フリーメールをご使用の場合▼

「Gmail」や「Yahooメール」等フリーメールの場合、迷惑メール防止機能により、当店からのメールが「迷惑メール」と間違えられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダなど、ご利用のメールソフト全てのフォルダのご確認をお願い申し上げます。

▼メールアドレスの入力間違いにご注意ください▼

ご入力いただいたメールアドレスが間違っていないか、入力後に必ずご確認をお願いいたします。

お問い合わせ方法

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